En la sociedad actual, los smartphones se han convertido en una extensión de nuestras vidas. Estos dispositivos móviles desempeñan un papel crucial en nuestro día a día, tanto a nivel personal como social y laboral. Sin embargo, a pesar de su importancia, los smartphones no están exentos de sufrir daños y averías. En estos casos, las garantías ofrecidas por los fabricantes juegan un papel fundamental al brindar protección y tranquilidad a los usuarios. Ya hemos conocido lo que no cubre una garantía en un smartphone a nivel general, ahora veremos las reparaciones que cuentan con un gasto cero por parte del usuario.
Debemos recordar que, como nos comentan desde la OCU, desde el 1 de enero de 2022 los dispositivos electrónicos en nuestro país están cubiertos por una garantía oficial de 3 años. Así mismo, los fabricantes deben asegurar piezas de repuesto de sus productos durante 10 años desde la fecha de lanzamiento del dispositivo.
En este artículo, exploraremos los diferentes tipos de daños que sí están cubiertos por las garantías de los smartphones en general. Desde problemas de hardware hasta defectos de fabricación o incluso daños accidentales, es vital comprender qué situaciones están amparadas por estas garantías (y cuáles no), ya que pueden marcar la diferencia entre una reparación gratuita o un gasto considerable para el propietario del dispositivo.
Asimismo, resaltaremos la importancia de mantener nuestros dispositivos en buen estado y saber cómo aprovechar las garantías para garantizar su funcionamiento óptimo y prolongar su vida útil.
Defectos de fabricación
Los componentes internos de un móvil son muy delicados.
Cuando se habla de daños cubiertos por fabricación en un móvil, generalmente se refiere a aquellos problemas o defectos que son responsabilidad del fabricante y no se deben al mal uso o desgaste normal del dispositivo. Algunos ejemplos comunes de daños cubiertos por fabricación son:
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Pantalla defectuosa: si la pantalla presenta píxeles muertos, manchas, líneas o cualquier otro problema visual que no sea consecuencia de un golpe o daño externo, es probable que esté cubierto por la garantía.
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Botones o teclas que no funcionan correctamente: si los botones físicos, como los de volumen o encendido, no responden correctamente o tienen un funcionamiento irregular sin haber sufrido daños externos evidentes, es más que probable que estén cubiertos.
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Problemas de carga: si el puerto de carga presenta dificultades para conectar el cable o el dispositivo no se carga correctamente, siempre y cuando no sea consecuencia de daños causados por el usuario, es posible que entre dentro de la garantía de la marca.
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Defectos en la cámara: si la cámara del móvil no funciona correctamente, muestra problemas de enfoque, distorsiones o errores en la calidad de las imágenes, podrás tirar de garantía y que el servicio técnico te ayude gratuitamente a arreglarlo.
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Problemas de conectividad: si el dispositivo presenta fallos en la conexión WiFi, Bluetooth o de red móvil sin una causa atribuible al mal uso del usuario, es muy posible que puedas hacer uso gratuito del servicio de reparación del fabricante.
Problemas de rendimiento
Ningún móvil está exento de sufrir ralentizaciones o congelamientos.
Un problema de rendimiento en un móvil puede ser apto para utilizar la garantía de la marca en los siguientes casos:
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Rendimiento lento o congelamientos frecuentes: si el terminal experimenta una disminución significativa en su rendimiento, como una respuesta lenta a las acciones del usuario, aplicaciones que se ejecutan con lentitud o congelamientos frecuentes, y estos problemas no se deben a un uso excesivo o a la falta de espacio de almacenamiento, llama al fabricante o a la tienda donde compraste el móvil para ejercer tus derechos.
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Reinicios inesperados: si el móvil se reinicia de manera espontánea y sin motivo aparente, sin que haya sido provocado por el usuario o causado por una caída o daño físico, podrás hacer uso de la garantía.
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Errores del sistema operativo o del software: si el dispositivo presenta problemas recurrentes con el sistema operativo, como errores al iniciar, fallos en las actualizaciones del software o bloqueos relacionados con el sistema, y estos problemas no se deben a modificaciones o instalaciones de aplicaciones no autorizadas, es probable que estén cubiertos.
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Falta de compatibilidad con aplicaciones o problemas de funcionamiento específicos: si el móvil tiene dificultades para ejecutar determinadas aplicaciones o presenta problemas específicos en el funcionamiento de apps populares y estos problemas no se deben a una incompatibilidad conocida o al mal uso por parte del usuario, lo más probable es que el fabricante pueda reparártelo o sustituirlo de forma gratuita.
Batería defectuosa
La batería es un elemento esencial, si no funciona, no tienes móvil.
Una batería defectuosa en un móvil generalmente está cubierta por la garantía del fabricante si cumple con ciertas condiciones. A continuación, detallamos algunos casos en los que es posible que la batería defectuosa esté cubierta:
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Duración de la batería significativamente reducida: si la batería de tu móvil experimenta una disminución notable en su capacidad de retener la carga y la duración de la batería se ve drásticamente afectada en comparación con su rendimiento original, es probable que esté cubierta por la garantía. Este tipo de problema puede deberse a un defecto de fabricación o a un deterioro prematuro de la batería.
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Problemas de carga: tu móvil no se carga correctamente, presenta dificultades para mantener la carga o no se carga en absoluto. Esto puede incluir problemas con el puerto de carga, el cable o cualquier otro componente relacionado con la carga. Consulta al fabricante el caso concreto y encontrarás una solución.
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Calentamiento excesivo: si la batería de tu móvil se calienta de manera anormal durante el uso regular, lo cual puede ser peligroso y potencialmente indicar un problema subyacente, la garantía podría cubrir el cambio de batería o del propio dispositivo.
Problemas de conectividad
Los errores de conectividad son más comunes de lo que parece.
La cobertura para problemas de conectividad en un móvil puede variar según el fabricante y el modelo específico del dispositivo. En general, la garantía puede cubrir los problemas de conectividad si se considera que son causados por defectos de fabricación o errores en el hardware del dispositivo.
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Problemas persistentes de conexión: si experimentas dificultades constantes para conectarte a redes móviles, WiFi, Bluetooth u otros dispositivos, a pesar de haber realizado las configuraciones y ajustes necesarios, es posible que estos problemas sean considerados defectos de fabricación y estén cubiertos por la garantía.
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Fallos en los componentes: si se determina que el problema de conectividad se debe a un defecto en los componentes internos del dispositivo, como la antena, la tarjeta WiFi, el módulo Bluetooth o el chip GPS, es probable que la garantía cubra la reparación o el reemplazo de dichos componentes, o incluso del dispositivo al completo.
Una vez sabes las garantías de tu móvil, ya puedes estar más tranquilo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la garantía generalmente excluye problemas de conectividad que son causados por factores externos, como la interferencia de señales, problemas con la red en sí o configuraciones incorrectas por parte del usuario. Además, es posible que se requiera realizar una evaluación y diagnóstico del dispositivo por parte del servicio técnico autorizado del fabricante para determinar si el problema está cubierto o no.
El artículo Qué daños cubre la garantía del móvil: lista completa fue publicado originalmente en Andro4all.
