Formar parte de los clientes de los grandes operadores no siempre es buena idea, al menos así lo reflejan los últimos datos de satisfacción de los usuarios. Dentro del top 5 de compañías telefónicas, no se encuentran ni Vodafone ni Orange ni Movistar. Aunque, no es la única sorpresa que se puede ver, ya que las pequeñas operadoras destacan por ser las mejor valoradas tanto en fibra como en móvil, incluso en telefonía fija.
Los grandes operadores son los que más clientes suman cada año. Pero, eso no quiere decir que los usuarios siempre estén igual de contentos por el servicio que recibe de estas compañías. La OCU recopila en una de sus últimas encuestas la opinión de más de 14.000 clientes de diferentes operadores. Por lo que se puede conocer la opinión sobre Digi, Movistar, O2, Vodafone, Orange, Jazztel… y muchas otras operadoras. Pero, ¿cuál es la más valorada?
Los pequeños operadores ganan a los grandes
Cada poco tiempo es habitual conocer la opinión de los usuarios sobre sus operadores. Una buena manera de saber si merece o no la pena contratar una de sus tarifas de Internet o de móvil. En esta ocasión, se valora la opinión de más de 14.000 clientes sobre el nivel de satisfacción al usar una línea móvil, Internet en casa o hasta el teléfono fijo.
En términos generales, al echar un ojo a los resultados, los grandes operadores no salen bien parados. Y todo porque dentro del top 5 de operadores mejor valorados se encuentran algunos de los pequeños operadores que se pueden contratar en España. En este caso, triunfan sobre todo: Parlem como la mejor valorada, seguida de Pepephone. Pero, ¿cuáles son los datos por móvil, fibra y fijo?
¿Qué operador gana en fibra y móvil?
Para tener una visión más general del resultado de esta encuesta, toca ver los resultados por cada uno de los apartados por los que se han preguntado en esta encuentra. Comenzando por la telefonía móvil:
- Parlem con 86 puntos
- Pepephone con 85 puntos
- O2 con 82 puntos
- Guuk con 80 puntos
- Simyo con 79 puntos
- Digi con 78 puntos
- Avatel con 78 puntos
- Lowi con 75 puntos
- Virgin Telco con 75 puntos
- PTV Telecom con 74 puntos
- Movistar con 74 puntos
- Racctel+ con 74 puntos
- Jazztel con 70 puntos
- Másmóvil con 69 puntos
- R con 69 puntos
- Yoigo con 67 puntos
- Orange con 65 puntos
- Vodafone con 65 puntos
- Finetwork con 64 puntos
- Telecable con 64 puntos
- Adamo con 63 puntos
- Euskaltel con 59 puntos
En este caso, Parlem se sitúa a la cabeza, seguido de operadores como Pepephone, O2, Guuk y Simyo. A partir de la mitad de la tabla, para abajo, se pueden encontrar Movistar, Orange y Vodafone. Y los que peor salen son Adamo y Euskaltel.
Por otro lado, cambiando a la opinión de los clientes de estos operadores con respecto a la conexión de Internet en sus hogares, este es el resultado si se tiene en cuenta el top 10 (valoración fibra óptica):
- Parlem con 85 puntos
- Simyo con 84 puntos
- Pepephone con 82 puntos
- O2 con 81 puntos
- Digi con 80 puntos
- Guuk con 75 puntos
- Lowi con 74 puntos
- Movistar con 73 puntos
- Telecable con 72 puntos
- Virgin con 71 puntos
En el caso de otras marcas como Orange o Vodafone, consiguen 69 y 64 puntos respectivamente. Por lo que están muy por debajo en comparación a otros rivales directos como pueden ser Digi o Movistar. No obstante, todavía queda conocer el nivel de satisfacción de los clientes con respecto al teléfono fijo, uno de esos servicios que menos se usan (top 5):
- O2 con 79 puntos
- Digi con 74 puntos
- Virgin telco con 71 puntos
- R con 71 puntos
- Telecable con 70 puntos
Los clientes prefieren las tarifas combinadas
Otros de los datos más interesantes de esta encuesta es la preferencia de los clientes por los paquetes combinados, es decir, prefieren contratar más de un servicio a la vez, como puede ser fibra + móvil o fibra + móvil + TV. De hecho, 9 de cada 10 usuarios tiene un pack combinado. Y, por otro lado, 3 de cada 10 usuarios contrata una tarifa convergente sin TV de pago. No obstante, también se tiene en cuenta cuáles son las plataformas de streaming mejor valoradas:
- Filmin con 77 puntos.
- Disney+ con 75 puntos.
- Apple TV con 71 puntos.
- Netflix con 71 puntos.
- Prime Video con 70 puntos.
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