Uno de los principales servicios de la Comunidad de Madrid para realizar gestiones online dejará de estar operativo muy pronto. La plataforma de la Cuenta Digital no se podrá usar durante un breve periodo de tiempo, por lo que esta situación va a afectar a miles de madrileños que acceden cada día. A continuación, te contamos la fecha exacta de inoperabilidad para que no te pille por sorpresa.
¿Eres de los que usa con frecuencia la Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid? Se trata de uno de los espacios virtuales más importantes de la actualidad, que se encuentra a disposición de los ciudadanos de la capital. Tanto particulares como empresas pueden entrar para realizar los trámites pertinentes y tener actualizado todo el papeleo y sin necesidad de personarse en las oficinas.
Sin embargo, como cualquier otra aplicación electrónica, también conlleva sus contras. Uno de los principales inconvenientes con los que tiene que lidiar el usuario es con las tareas de mantenimiento, que suelen producirse a menudo cuando se van a introducir actualizaciones o si el sistema no está funcionando correctamente.
Fecha programada para la inactividad de la Cuenta Digital
Ya sea por medio de la web o por la aplicación móvil, la Cuenta Digital no estará operativa y todas las gestiones que tenías pendientes de formalizar deberán estar hechas cuanto antes. Más bien porque este servicio no va a estar disponible el 17 de enero de 2026 desde las 8:00 horas hasta las 23:59 horas. Prácticamente, el tiempo que va a transcurrir entre el inicio de tareas continuas y el final será de un total de 16 horas. No obstante, se espera que no se demore más de lo debido y acabe sumándose más tiempo que no estaba estipulado.
Por lo tanto, los incentivos que no vas a poder solicitar ni rellenar son los siguientes:
- Carné Joven
- Ayudas económicas a la natalidad
- Certificado de Familia Numerosa
- Acreditación del depósito de fianzas
No obstante, a día de hoy se encuentran activas de forma indefinida, así que seguirán permaneciendo en el portal aunque no puedas haberlas tramitado en esa fecha fijada. Lo mismo ocurre con otros servicios que continúan vigentes y que no estarán afectados, pues finalizan antes de los acontecimientos esperados. Es el caso de las Ayudas a Ayuntamientos para el servicio de comedor en períodos no lectivos (2025-2026), en plazo hasta el 16 de enero.
¿Qué alternativas hay si quiero contactar?
La buena noticia es que la atención a la ciudadanía no se paraliza y no hay noticias de que vaya a suceder tal hecho. En este aspecto, el número 012 continuará activo, además de otros canales para realizar tus consultas:
- Teléfono 012: de lunes a viernes de 08:00 horas a 22:00 horas y de sábados a domingos de 10:00 horas a 22:00 horas.
- WhatsApp: número de contacto 684 440 012.
- Correo electrónico: atencionalciudadano@012.madrid.org.
- Cuenta oficial de X: @012cmadrid.
Más de 10 millones de accesos en 2025
La Cuenta Digital se ha convertido en una de las herramientas imprescindibles para los madrileños. Su popularidad es cada vez más elevada y en 2025 se registraron más de 10 millones de inicios de sesión tanto por medio de la web como de la app para móviles. Asimismo, más de 1,1 millones lograron efectuar con éxito sus trámites desde casa, lo que supone un ahorro sustancial de tiempo en desplazamiento y en esperas.
En cuanto a las labores de mantenimiento que se pondrán en marcha este 17 de enero, no se ha especificado cuáles son los cambios que se ejecutarán. Normalmente, a lo largo de los meses, se introducen nuevas funciones y diversas propuestas que mejoran notablemente la experiencia de usuario. Es posible que estas tareas estén encaminadas en la misma dirección. Aunque también puede deberse a correcciones y ajustes técnicos en secciones que así lo requieran.
