WhatsApp sigue siendo una de las mejores aplicaciones de mensajería instantánea del momento, y a pesar de que lleva años innovando en su plataforma y optimizando su aplicación para ofrecer a los usuarios un mejor servicio, no está exento de posibles fallos en el sistema.
Así que a pesar de ser una aplicación muy funcional, en algún momento puede que necesites contactar con WhatsApp para resolver algún problema o inquietud. Si es tu caso, estas son todas las formas posibles. ¡Acompáñanos!
Todas las maneras para contactar con WhatsApp
Contactar con WhatsApp a través de la aplicación móvil
Una de las formas más comunes de contactar con WhatsApp es mediante su aplicación móvil, y esto lo puedes hacer desde Android o iOS.
En el caso de que no puedas entrar a tu cuenta directamente, podrás contactar con WhatsApp desde la cuenta de un tercero y solicitar ayuda. Estos son los pasos a seguir:
- Abre WhatsApp desde Android o iOS.
- Toca en los 3 puntos que se muestran en la parte superior derecha y luego en la opción «Ajustes».
- Ve a la opción «Ayuda» y toca en «Contáctanos».
Entra en «Ajustes» de WhatsApp y contacta con el sistema desde tu móvil
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A continuación, verás un recuadro con la siguiente pregunta, «¿Díganos cómo podemos ayudar? Describe brevemente el problema que tienes y toca en la opción «SIG» ubicada en la parte inferior derecha.
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WhatsApp mostrará los problemas más comunes entre los usuarios, y si tu problema se encuentra en la lista, solo tendrás que tocar la opción y en cuestión de segundos mostrará una posible solución. De lo contrario, toca en «Enviar mi pregunta a Soporte de WhatsApp».
Describe el problema y envía a soporte técnico
- Automáticamente se creará una conversación, mostrando información relevante como número de caso y ciertas indicaciones que deberás seguir.
Respuesta de WhatsApp con tu número de caso
Contactar con WhatsApp a través de la página web
Si tienes un problema con WhatsApp y necesitas una solución más personalizada, es posible contactar con WhatsApp a través de su página web oficial desde tu ordenador.
- Entra en la página web de Contacto WhatsApp.
- Una vez te encuentres en su portal podrás ver muchas formas de contactar con el soporte técnico. Funciona tanto para WhatsApp Messenger como para WhatsApp Business.
- Si tienes alguna idea para WhatsApp o presentas alguna limitación física y quieres hacerle saber a la empresa que debería mejor ciertas opciones, escoge la opción «Soporte de accesibilidad y tecnología de asistencia de WhatsApp».
Portal oficial de Soporte WhatsApp
- Si tu problema es por iniciar sesión, incompatibilidad u otro tipo de problema, toca la opción Soporte de mensajería de WhatsApp.
- Una vez seleccionada esta opción el sistema mostrará un sencillo formulario para rellenar. Coloca tu número asociado a la cuenta, correo electrónico, indica cómo usas WhatsApp y añade una breve descripción del problema. Al finalizar haz clic en «Próximo paso».
Coloca tus datos personales y describe el problema para continuar
- A continuación, puedes ver los problemas más comunes entre los usuarios, tal cual como se muestran en el móvil. Si se encuentra tu problema en la lista bien, de lo contrario haz clic en «Enviar pregunta». Ahora solo debes esperar que soporte técnico se comunique contigo a través del correo electrónico.
Si no encuentras solución a tu promblema entre las opciones, haz clic en «Enviar pregunta»
Contactar con WhatsApp con una carta postal
Envía una carta escrita a Soporte WhatsApp para recibir ayuda
Enviar una carta postal también es una alternativa posible a la hora de contactar con WhatsApp. Este método es utilizado, especialmente si quieres enviar algo más oficial.
En todo caso, esta es la dirección: WhatsApp Inc. / 1601 Willow Road / Menlo Park, California / 94025 / Estados Unidos de América.
Ten en cuenta que si vas a escribir una carta debes hacerlo en el idioma inglés y detallar lo más que puedas tu petición o sugerencia. Añade tus datos personales, número de contacto asociado al sistema y correo electrónico.
Y si alguna vez has tenido problemas en WhatsApp o has detectado una caída en la app de mensajería es posible que encuentres una solución con estas guías.
