En este artículo te voy a explicar para qué sirve el número 060, cuánto cuesta llamar y en qué casos te conviene aprovechar este servicio. Ya te avanzo que, si tienes dudas con respecto a algún trámite, necesitas cita previa para renovar el DNI o información relacionada con la Administración General del Estado, lo que te cuento aquí te interesa mucho.
Ahora bien, ten en cuenta que se trata de un servicio de pago. Por eso, también te voy a mostrar cuál es el precio de llamar al 060, los horarios durante los cuales podrás hablar con un agente y el resto de cuestiones que debes conocer con respecto a este servicio.
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¿Qué es el 060 y para qué sirve?
En pocas palabras: el número 060 es un teléfono de información para resolver dudas relacionadas con la Administración General del Estado. Esto significa que debes acudir a él para consultas relacionadas con las competencias exclusivas del Estado, como la gestión del pasaporte, certificados de delitos y otras cuestiones que, en España, se gestionan desde el Gobierno central. ¿Y qué pasa si tu consulta está relacionada con un trámite autonómico o local? También puedes probar a llamar al 060 y plantear tu pregunta al funcionario que te atienda.
En términos generales, es muy probable que puedas resolver tus dudas, incluso aunque el trámite no sea de competencia estatal. Según datos del 2022, el número 060 contaba con más de 230 líneas telefónicas para abarcar los diferentes ámbitos administrativos. Además, dispone de más de 25 servicios distintos para atender a los ciudadanos, entre los que se incluyen:
- Empleo público
- Ayudas económicas
- Subvenciones
- Becas y premios
- Localización de órganos de todas las Administraciones públicas
- Servicios telefónicos del Ministerio del Interior, Ministerio de Empleo y Seguridad Social y la Dirección General de Tráfico.
Mi carpeta ciudadana es una buena alternativa al teléfono 060, especialmente si tienes que consultar datos fiscales o de otro tipo
En definitiva, el 060 es una ventanilla única donde obtener información sobre una gran variedad de trámites y procedimientos relacionados con la Administración General del Estado. Según informa el Gobierno, los agentes que trabajan en el 060 están formados para disponer de la última información disponible. Es algo que ya se hizo con el Plan de Recuperación y el Kit Digital. Previsiblemente, esta formación es continua y abarca las nuevas políticas implementadas por el Gobierno.
¿Cuánto cuesta llamar al 060?
Hablemos ahora de una cuestión relevante: el precio del servicio. De entrada, tienes que saber que el número 060 no es gratuito. Además, aunque tengas una tarifa plana contratada, este es un tipo de llamada que no se incluya en tu plan. El coste de la llamada al 060 varía en función del operador. También es diferente si llamadas desde un fijo o un móvil. Según los datos oficiales, este es el coste de la llamada:
- Desde un fijo. Mismo coste que una llamada nacional.
- Desde un móvil. Mismo coste que una llamada nacional de móvil a fijo.
Si tienes una tarifa con llamadas ilimitadas, probablemente no sepas muy bien cuál es el coste que aplica tu operador. Te recomiendo que lo consultes en su página web para salir de dudas. La cuestión es que el precio es comedido, pues se trata de una llamada convencional, aunque supondrá un coste adicional porque no suele estar incluida en las tarifas planas.
Te interesa saber que, desde el 8 de noviembre de 2023, el coste de la llamada al 060 es fijo. Es decir, independientemente del tiempo que pases hablando con el operador, solo se te facturará una llamada de 60 segundos. Aun así, sigue sin estar incluida en las tarifas planas y supone un coste adicional en tu factura.
Como alternativa gratuita, dispones del WebChat oficial del 060. También de las respectivas sedes electrónicas de cada organismo, desde las cuales podrás llevar a cabo diferentes trámites con certificado electrónico. Finalmente, recuerda que puedes acceder a mucha información personal en la app Mi Carpeta Ciudadana.
Llamadas desde el extranjero
El 060 también es accesible si te encuentras fuera del territorio nacional. Para llamar a este servicio de atención ciudadana, debes marcar este número (prefijo internacional incluido):
- +34 902 887 060.
El coste es el de una llamada a cualquier otro número 902.
Horario de atención del 060
Para evitar pagos innecesarios, te recomiendo que tengas en cuenta el horario de atención del número 060. De este modo, podrás hablar siempre con un agente y no con la atención automatizada. El número 060 es un servicio que está disponible siempre, las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, este horario extendido solo se aplica a la atención automatizada. Si lo que quieres es hablar con un agente, entonces debes llamar en las siguientes franjas horarias:
- Todo el año, excepto agosto: de lunes a viernes, de 9 a 19 horas, sin interrupción. Sábados, de 9 a 14 horas. Domingos, atención automatizada.
- Durante el mes de agosto: de lunes a viernes de 9 a 15 horas, ininterrumpidamente. Sábados, de 9 a 14. Domingos, atención automatizada.
- Días con horario especial. Los días 24 y 31 de diciembre, el horario es de 9 a 14 horas.
Tal y como ves, el horario del teléfono 060 es bastante amplio. Aun así, hay momentos del día en los que no te va a atender un agente y, por eso, lo mejor es conocer bien cuándo llamar para recibir la mejor atención.
El artículo Cuánto cuesta llamar al 060 y para qué sirve el número fue publicado originalmente en Andro4all.
