Una de las primeras cosas que debemos hacer si nos roban el smartphone o si lo hemos perdido y no parece que vayamos a encontrarlo es bloquearlo. Movistar responde a cómo puedes hacerlo si tienes contratada alguna de sus tarifas de telefonía móvil.
Entre las preguntas frecuentes que más se hace en el servicio de atención al cliente de Movistar, hay gente que se pregunta cómo bloquear el móvil. Esta acción suele ser común cuando nos damos cuenta de que hemos perdido el teléfono o nos lo han robado. Dado que son muchos los usuarios que preguntan por ello, Movistar responde con un acceso directo a todas las formas de contacto que tienen. Con el link que proporcionan, dan a entender que sus teleoperadores pueden ayudarte a bloquear el dispositivo en remoto sin problemas.
Métodos de Movistar para bloquear el móvil
El número especialmente pensado para el bloqueo de equipos es el 800 760 909, tal y como indican en la página web. Es completamente gratuito, por lo que puedes llamar sin temor a que vayan a cobrarte por pedir que bloqueen tu smartphone. Eso sí, el teleoperador que te atienda querrá verificar que eres tú preguntándote datos personales y relacionados con el móvil, como el IMEI.
Como el 800 760 909 es un número especial para los bloqueos de equipos, no sabemos si Movistar también atiende vía chat. Sin embargo, en la página a la que redirigen si te surge la duda, explican que hay un chat en la sucursal virtual y en la aplicación Mi Movistar. En ambos casos, el horario es de 9:00 a 18:00 hrs. de lunes a viernes, y de 9:00 a 14:00 hrs. los sábados.
¿Qué puedes hacer antes de bloquear?
Antes de que cunda el pánico y quieras bloquear tu móvil contactando con Movistar, deberías intentar encontrarlo. Puede que no hayas buscado bien, o incluso si te lo han robado, hay maneras de dar con él, ya sea un iPhone o un smartphone con Android.
Independientemente del sistema operativo que utilices, bastará con que hayas iniciado sesión con una cuenta de Google para dar con él. Solo debes entrar en la sección ‘Encontrar tu móvil‘, que se encuentra dentro de ajustes, en ‘Seguridad’ > ‘Buscar un dispositivo perdido’.
Una vez ahí, verás una lista con todos los smartphones o tablets en los que te hayas conectado con tu cuenta de Google. Bastará con hacer clic en la que te interese, para que ‘Encontrar tu móvil’ te ayude a hacer lo que promete. En el caso de un Android, esta herramienta te mostrará dónde está ubicado en un mapa e incluso la batería que le queda. Desde este apartado, podrás solicitar a Google que reproduzca un sonido para que, si estás cerca, sepas el sitio exacto. También puedes bloquear el dispositivo o que este restablezca el estado de fábrica, para que al menos tus datos personales estén a salvo.
Si el teléfono que se te ha perdido es un iPhone, el proceso cambia. Google no tendrá acceso a la información del aparato, sino que te enseñará qué pasos debes seguir con las herramientas de Apple. Por ejemplo, el primer paso que recomiendan es que inicies sesión en iCloud.com para encontrar el smartphone y, en caso necesario, bloquearlo.
Apple también tiene su propia función ‘Buscar dispositivos‘ en iCloud, por lo que no es muy distinto a los Android. Si el iPhone está encendido, podrás ubicarlo en un mapa; si está apagado, la herramienta te mostrará la última ubicación conocida, hasta un máximo de 24 horas.
Solo si se da la situación de que te resulta imposible encontrar el iPhone o el móvil Android, será cuando tendrás que llamar al 800 760 909. Así, Movistar te podrá ayudar a bloquearlo definitivamente y que nadie tenga acceso a tu información.
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