¿Tienes problemas para iniciar sesión en HBO Max? Si estás suscrito en la plataforma de streaming de Warner Bros. Discovery y no te deja entrar desde la aplicación o a través de la página web, en este artículo te enseñamos cómo resolverlo.
HBO Max es la quinta plataforma de streaming más utilizada en España. Según los últimos datos compartidos por la CNMC, el 5% de los hogares que usan servicios audiovisuales online de pago opta por esta alternativa. Solo Netflix (43,4%), Amazon Prime Video (21,2%), Movistar Plus (17,7%) y Disney+ (6,8%), lo superan.
Su página web y app no suelen presentar fallos, pero en su Centro de Ayuda especifican casos en los que podrían dificultar el acceso a su catálogo. Si te has asegurado de que has introducido bien tus credenciales y no eres capaz de iniciar sesión, puedes probar con las soluciones que señalamos a continuación.
Problemas de inicio en un dispositivo
Según aclara HBO Max, hay seis soluciones que puedes probar si tienes complicaciones al intentar iniciar sesión en una televisión, tablet u ordenador con la aplicación instalada:
- Prueba con otro dispositivo. Antes que nada, prueba a iniciar sesión en HBO Max en otro aparato compatible (móvil, tablet, ordenador, otro televisor…). De este modo, sabrás si es un problema de tu cuenta o de la Smart TV.
- Restablece la contraseña. Entra en HBOMax.com/forgot-password e introduce la dirección de email vinculada a tu cuenta de HBO Max. Después, pulsa en «Enviar». Te enviarán un mensaje al correo electrónico para el restablecimiento de la contraseña. Cuando la hayas cambiado, prueba con la nueva.
- Restaura tu suscripción Apple. Si te has suscrito a través de Apple en la televisión Apple TV, trata de restaurar tu alta. Para ello, abre la aplicación y selecciona Iniciar sesión. Luego, haz clic en «Utiliza dirección de correo electrónico» y dale a «Restaurar compra».
- Actualiza la app, el sistema o el navegador. Una app o un sistema operativo desactualizado es la causa más común de problemas de acceso. Teóricamente, eso se hace solo si estás conectado a Internet, pero conviene comprobarlo de forma manual. Ve a los ajustes del dispositivo y actualiza el software. Después, entra en la tienda de aplicaciones para actualizar HBO Max o el navegador desde el que entres a la plataforma. Si no funciona, trata de eliminar y volver a instalar la aplicación.
- Error «La hora del dispositivo no está sincronizada». El problema puede deberse a que la hora del aparato no sea la correcta. Ve a ajustes para corregirla y poder ver HBO Max bien.
- Si el código de 6 dígitos del televisor no funciona, HBO Max recomienda abrir una ventana de incógnito en un navegador web y entrar en HBOMax.com/signin. Intenta iniciar sesión usando el correo o escaneando el código QR.
- Borrar cookies y caché. Si utilizas la versión web de HBO Max, las cookies y caché pueden ser un problema. Elimínalas, cierra el navegador y vuélvelo a abrir. Después, intenta iniciar sesión de nuevo. Además, la compañía avisa que las opciones compatibles con su plataforma de streaming son Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari.
A veces, HBO Max pide a sus usuarios que resuelvan un rompecabezas de Captcha para mantener la seguridad de la cuenta. Si tienes problemas para resolverlo, selecciona «Reiniciar» para empezar el desafío de nuevo. También puedes cambiarlo por un «Desafío de audio».
En el caso de que ninguna solución de las mencionadas te funcione y sigas sin poder entrar a HBO Max, puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente. Los usuarios pueden llamar por teléfono al número gratuito 900 876 177 (de lunes a viernes de 10:00-20:00, y de sábado a domingo de 12:00 a 20:00). También puedes escribir al chat de asistencia digital desde la página de ayuda de HBO Max o mandando un correo electrónico a la dirección contacto@hbomax.com.
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