La mayoría de routers modernos son de doble banda. Eso quiere decir que ofrecen conexión WiFi tanto en 2.4GHz como en 5GHz. Los modelos que transmiten la señal red en ambas frecuencias de Movistar son Smart WiFi 6 Go, Smart WiFi 6, Mitrastar HGU GPT-2541GNAC o Askey HGU RFT3505VW. Sin embargo, no siempre los dispositivos detectan la banda de 5GHz y la operadora explica los motivos y cómo puedes solucionarlo.
Los routers 5G, que son los que trabajan en la banda 5GHz, suelen ofrecer también conexiones 2.4GHz porque no todos los dispositivos son compatibles con WiFi 5. Si tienes un teléfono móvil, Smart TV, altavoz inteligente, tablet u otro aparato de hace varios años, es posible que no sea compatible con este tipo de conectividad. Movistar comenta que los dispositivos de más de 5 años suelen ser incompatibles.
Para comprobar si un equipo debería funcionar con la red 5GHz, debería indicar en las conexiones inalámbricas de las especificaciones técnicas del modelo que admite 802.11ac o WiFi 5 o 5ª gen. Si después de hacer las comprobaciones oportunas, el fabricante asegura que sí que admite la frecuencia 5GHz, el problema por el que no detecta dicha red del router Movistar será otro.
Problemas que impiden la conexión del WiFi 5G
En el blog Movisfera, de la Comunidad de Movistar, la compañía aclara que no hay una sola causa que provoque que tu smartphone (u otro dispositivo) no detecte la señal 5GHz emitida por el router de Telefónica. En ocasiones, el fallo es tan sencillo como tener configurado que se active automáticamente a la otra red (la 2.4GHz). Por defecto, los dispositivos se conectan a la red con mayor intensidad de señal, pero si lo tienes habilitado de otro modo, el aparato no lo detectará de primeras.
Para quitar la conexión automática de Internet 2.4GHz y que se conecte a la de 5GHz, solo debes entrar a los ajustes de la red y desactivar la función en una banda y activarla en la otra frecuencia, tal y como mostramos en las imágenes de abajo.
Otro aspecto importante, según Movistar, es que el router emita en los canales más habituales usados por la banda de 5GHz. De forma predeterminada, vienen configurados para emitir entre los canales 100 y 128, pero hay equipos que sus tarjetas WiFi solo son compatibles con los más bajos, situados entre el 36 y el 48. Para cambiar el canal WiFi de la red, la operadora señala que basta con iniciar sesión en la aplicación App Smart WiFi y entrar a la sección «Mi Red». Después, haz clic en «Optimiza tu WiFi» y dale a «Optimizar».
Una de las desventajas de la banda de 5GHz es que opera peor cuanta más distancia hay entre el router y el dispositivo conectado. A veces, solo podrás conectarte al WiFi 5 de Movistar si estás más cerca. Prueba a acercar el dispositivo y comprueba si identifica la red xxxxxx/5G o xxxxxx_Plus. Si lo hace, se debe a que la señal no llega hasta ciertos rincones de tu casa. En el caso de que quieras que lo haga, no te quedará más remedio que comprar un router de malla o un amplificador, para optimizar la conexión.
También puede darse el caso de que el SSID o nombre de la red 5GHz esté oculto. Desde la configuración del router, puedes volver a hacerla visible. Solo tienes que entrar en ajustes avanzados del WiFi Plus o 5G del router de Movistar y marcar que «No» quieres ocultar el nombre WiFi, como enseñamos en la imagen de debajo.
También deberás comprobar que el router de Movistar no tiene el botón de red 5GHz desactivado. Este generalmente está en la parte trasera del dispositivo. Busca donde ponga «WiFi Plus/WPS» y asegúrate de que esté marcado. Es posible que el móvil y el resto de dispositivos no detectasen la red porque estuviese inactiva y, presionando el botón, volverás a habilitarla.
Por último, Movistar avisa que el problema también pueda deberse a que no tengas actualizados los drivers de la tarjeta WiFi. Es importante que mantengas tus equipos siempre actualizados a la última versión. De lo contrario, la red 5GHz puede desaparecer y no estar disponible hasta que instales la última actualización del sistema operativo.
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