El operador naranja presentó una notable renovación de su servicio de televisión el pasado 15 de julio. Esta tuvo una muy buena acogida por parte de sus clientes, presentando novedades que permiten revitalizar las funciones que nos ofrece. Ahora, algunos clientes han reportado problemas con algunos de sus canales fast que han sido confirmados por la firma.
La renovación de Orange TV que fue comunicada a través de su página web el pasado 15 de julio, tuvo una muy buena acogida por parte de los clientes de la firma tecnológica. Una de las novedades más interesantes fue la creación de perfiles personalizados, que nos permiten tener un inicio de sesión diferente para cada uno de los diferentes miembros de una misma familia. De este modo, tanto el historial de búsqueda como las recomendaciones de nuevos títulos se adaptan a los gustos de cada uno de ellos, optando por una experiencia mucho más personalizada.
Durante este fin de semana, algunos clientes se han puesto en contacto con Orange a través de su cuenta de X para informar a la compañía que algunos de los canales fast que se pueden disfrutar en su servicio de televisión no funcionan cómo deberían. La compañía ha confirmado ser consciente de esta problemática y ha afirmado que ya se encuentra trabajando en ello.
Si tienes problemas en estos canales fast, Orange ya está trabajando en ello
El primer mensaje referente a esta incidencia lo encontramos el pasado 19 de julio a las 16:31. En él, uno de los clientes de la compañía confirma que es necesario arreglar la carga de canales de RunTime y demás canales fast para la aplicación de Android TV. Según el mismo usuario, la experiencia no es la adecuada.
Martina Fernandeu@marinafernandeu@orange_es Ya resulta hasta ridículo preguntar, pero, ¿Cuándo vais a arreglar la carga de los canales de RunTime y demás fast en la aplicación de Android TV? Cansa ya no poder ver estos canales de forma decente…19 de julio, 2025 • 16:31
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A las 19:09 del mismo día, otro usuario confirma que los canales de RunTime, y algunos otros que no especifica, cargan mal desde la aplicación de Orange TV, presentando retrasos de entre 30 y 40 segundos hasta que se puede disfrutar del contenido, como podemos leer en el mensaje de X que adjuntamos a continuación.
Nar Jag Blundar@NarJagBlundar@orange_es Hola. Los canales de RunTime y bastantes fast más cargan fatal en la aplicación de Android TV. ¿Podéis pasar esto al departamento técnico? No es normal que tarden 30 o 40 segundos en cargar cuando el resto en 3 o 4 está reproduciéndose19 de julio, 2025 • 19:09
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El último de los mensajes lo encontramos ayer por la mañana, cuando otro de los abonados intenta acceder a una película del canal RunTime Familia y confirma que tiene que sufrir un retraso de hasta 30 segundos para poder acceder al mismo. Además, también ha comprobado que la EPG del canal está desactualizada, lo que impide que se pueda consultar la programación que se tiene planificada para las próximas horas.
Marcos Errejón@marcos_rjon@orange_es Hola @orange_es estoy intentando ver con mis hijos una película del canal RunTime Familia y me encuentro con que la EPG del canal está totalmente desactualizada. Encima este canal y el resto de canales fast de RunTime tardan 30 segundos en cargar en Android TV. Tremendo20 de julio, 2025 • 12:05
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La compañía es consciente de la incidencia
La respuesta de Orange a los tres mensajes que hemos adjuntado en este artículo, así como a cualquier otro que ha ido recibiendo, ha sido bastante similar, como podemos comprobar a continuación.
Orange España@orange_es@NarJagBlundar Buenas tardes, Nar Jag BlundarYa lo tienen notificado los compañeros del servicio técnico para quede solucionado lo antes posible.
¡Gracias por tu colaboración!
19 de julio, 2025 • 19:24
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La única confirmación oficial hasta la fecha proviene de la cuenta de soporte de Orange en X (@orange_es). En respuesta a los usuarios, un portavoz del canal social indicó el 19 de julio de 2025 a las 19:24h que la incidencia ha sido notificada al equipo técnico para su resolución. Pese a que no se ha emitido un comunicado de prensa ni se ha publicado información en el blog oficial de la compañía que aporte detalles técnicos o un plazo estimado para la solución, todo apunta a que todo quedará resuelto en un breve espacio de tiempo.
| Método | Dispositivo/Plataforma | Efectividad Reportada |
|---|---|---|
| Reinicio completo del decodificador | Decodificador Orange | Mejora temporal de la estabilidad (2-3 horas). |
| Limpieza de la caché de la app | Android TV / Google TV | Reduce la pixelación y mejora los tiempos de carga. |
| Reinstalación de la app Orange TV | Android TV / Google TV | Soluciona los cortes y bloqueos de forma temporal. |
| Cambiar a calidad de imagen SD | Todos los dispositivos | Estabiliza la reproducción al reducir el ancho de banda necesario. |
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