La DANA ha obligado a cancelar todo tipo de desplazamientos, siendo transporte ferroviario uno de los principales damnificados, como consecuencia de los daños que han sufrido sus infraestructuras. Te contamos cómo actuar al respecto.
El transporte ferroviario se ha visto muy afectado por las consecuencias de la DANA en distintos puntos de nuestro país. Muchos desplazamientos se han visto cancelados ante la imposibilidad de poder continuar circulando por las vías dañadas, mientras que otros han experimentado algunas demoras que pueden haber causado un prejuicio a sus viajeros.
En España, actualmente tenemos tres compañías que operan y ofrecen sus servicios: Renfe, Ouigo e Iryo. Te contamos cómo deberías reclamar en cada una de ellas y a qué tienes derecho en función de la compañía con la que tuvieras el billete. Además de cómo están informando sobre la forma de actuar ante la DANA.
Cómo reclamar en Renfe
Renfe es una de las empresas que más cuida la puntualidad de su servicio, por lo que es bastante habitual que ante cualquier retraso podamos reclamar una compensación. La compañía ferroviaria se compromete a devolver la totalidad del coste del billete en el caso de que suframos un retraso de más de 90 minutos en trenes de Larga Distancia, Euromed, Avlo, Alvia y AVE. Si el retraso es de entre 60 y 90 minutos, la devolución es del 50%.
La política de media distancia es bastante similar. Renfe devuelve el 100% del billete cuando el retraso es superior a los 60 minutos. Además, también devuelve el 25% y el 50% cuando el retraso supera los 15 y los 30 minutos, respectivamente. Es importante tener en cuenta que todas las reclamaciones se pueden realizar a través de su página web una vez han transcurrido 24 horas.
Recientemente, la compañía ha utilizado su canal de X para informar que en los trenes afectados que se han cancelado con motivo de la DANA está ofreciendo cambios y cancelaciones gratuitas.
InfoRenfe@InforenfeDebido a la DANA en la Comunitat Valenciana, sigue suspendido el AVE entre València y Madrid hasta el domingo. También están suspendido el Corredor Mediterráneo y el servicio de Cercanías en València. Renfe ofrece cambios y cancelaciones sin coste. Más información
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30 de octubre, 2024 • 19:35
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Cancelaciones y retrasos en Iryo
Iryo explica en su página web que las cancelaciones, que se producen 48 horas antes de la hora fijada para el inicio del viaje, la compañía está obligada a proporcionar un transporte en otro tren u otro medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas. En caso contrario, devolverá el importe pagado por el servicio. Si el viaje ha sido informado de esta cancelación en las cuatro horas previas, además de lo anterior, también tiene derecho a una indemnización que será el doble del importe del título de transporte.
La compañía también devuelve el 50% del importe si se produce un retraso superior a 60 minutos o el 100% si el retraso es superior a 90 minutos.
No obstante, con motivo de la DANA, la empresa ha utilizado su canal de X para informar que todos los pasajeros que estén afectados por alguna cancelación por este motivo, recibirán información sobre su billete a través de SMS. Además, en un mensaje posterior también ha informado a un usuario de que en el caso de que los trenes se cancelen, el reembolso se realiza de forma automática, sin que sea necesario realizar ninguna gestión manual.
iryo.eu@iryo_eu@bareapower Buenas tardes. En caso de que tu tren de vuelta sea cancelado, el reembolso de los billetes se hará de forma automática. Gracias de antemano por tu paciencia. Un saludo.31 de octubre, 2024 • 17:13
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En Oiugo
Ouigo también cuenta con su propia política de reclamaciones y posibles compensaciones en caso de cancelación. Concretamente, la compañía low cost nos ofrece dos vías:
- El cliente tiene 30 días para cambiar el billete de forma gratuita, incluso si el nuevo billete tiene un coste superior. Por lo que podemos comprar un nuevo billete para viajar en cualquier otro momento sin tener que preocuparnos del dinero y de su diferencia de precio con respecto al billete inicial.
- En segundo lugar, también podemos recibir un reembolso del trayecto que ha sido afectado por dicha cancelación. Podemos solicitar este reembolso a través de la página web y se puede ingresar en nuestra cuenta bancaria o a través de un vale que podremos gastar más adelante para cualquier otro viaje.
En el caso de sufrir un retraso, Ouigo devuelve el 50% del billete si el mismo es superior a 60 minutos. Mientras que si es superior a 90 minutos, la devolución es del 100%.
Actualmente, Ouigo tiene un banner en su página web que indica que con motivo de la situación que se vive en la Comunidad Valenciana, no habrá circulación de trenes de la compañía en la línea Madrid – Valencia. De momento, hasta el próximo 14 de noviembre. Si teníamos una reserva para estos días, deberemos consultar el correo electrónico con el que hicimos la reserva para obtener más información.
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