Tanto Telegram como WhatsApp son consideradas como dos de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, pues su facilidad de uso, como así también compatibilidad, las convirtieron en herramientas esenciales para la comunicación con amigos, familiares y hasta potenciales nuevos clientes. Esto último ha sido posible gracias a sus versiones enfocadas en negocios: WhatsApp Business y Telegram Business.
Si has iniciado los primeros pasos en el mundillo de los negocios y necesitas elegir una de estas dos versiones para tener un contacto mucho más cercano y profesional con tus clientes, de seguro te has preguntado, ¿cuál es mejor y en qué se diferencian? Preguntas que contestaremos en este artículo.
A pesar de que su objetivo es similar, pues ayudan a pequeñas y grandes empresas a comunicarse con sus clientes de manera eficiente, presentan diferencias claves que pueden influir en la elección de cada usuario.
- Enfoque y disponibilidad
- Facilidad de uso y configuración
- Automatización y respuestas
- Integraciones y compatibilidad con otras herramientas
- Alcance y difusión
- Privacidad y seguridad
- Costos de cada servicio
- Entonces, ¿cuál es mejor según el tipo de negocio?
Enfoque y disponibilidad
Telegram Business no cuenta con una aplicación aparte, por lo que deberás configurar tu cuenta a través de bots y/o canales de difusión
WhatsApp Business es una aplicación oficial de Meta diseñada para pequeños, medianos y grandes medianos negocios. Se enfoca principalmente en la comunicación directa con los clientes, permitiendo automatizar respuestas, etiquetar conversaciones y mostrar un perfil comercial.
Por otro lado, Telegram Business aún no puede ser considerada como una app separada, sino que Telegram permite a los negocios utilizar bots, canales y grupos para gestionar la comunicación entre ambas partes. Esta flexibilidad permite conseguir una personalización más avanzada, aunque requiere de mayores conocimientos técnicos para poder sacarle el máximo provecho.
Facilidad de uso y configuración
En el caso de WhatsApp Business es muy intuitivo. Solo necesitas descargar la aplicación en cuestión, registrar un número de teléfono y configurar tu perfil de empresa. No requiere de conocimientos avanzados y permite empezar a usarlo en pocos minutos.
Por su parte, Telegram Business, al no ser una app separada, requiere de saber cómo configurar bots o canales, lo cual puede ser más complejo para usuarios sin experiencia en la automatización de conversaciones.
Automatización y respuestas
Automatizar respuestas en WhatsApp Business es mucho más sencillo que en Telegram Business
WhatsApp Business permite configurar respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes automáticos en caso de ausencia. Asimismo, dispone de etiquetas para organizar los chats según el estado del cliente (nuevo, en proceso, finalizado, etc.).
Telegram Business permite crear bots avanzados con flujos de conversación automatizados, formularios, menús interactivos y comandos personalizados. Eso sí, la configuración de estos bots requiere conocimientos técnicos, o bien el uso de plataformas externas tales como BotFather o Manybot.
Integraciones y compatibilidad con otras herramientas
WhatsApp Business puede integrarse con WhatsApp API, lo que permite a empresas más grandes gestionar grandes volúmenes de mensajes con herramientas externas como CRM o chatbots avanzados. Eso sí, el acceso a esta API está restringido y suele implicar costos adicionales.
Por su parte, Telegram Business, al ser una plataforma completamente abierta, permite una integración mucho más flexible con apps de terceros, bases de datos, pasarelas de pago y herramientas de automatización.
Alcance y difusión
WhatsApp Business permite obtener un alcance mucho mayor, pues la app de mensajería está presente en millones de dispositivos móviles
La versión Business de WhatsApp permite enviar mensajes masivos solo a los usuarios que hayan guardado el número en sus contactos, lo que limita su alcance.
Telegram Business tiene una enorme ventaja en este aspecto, ya que permite la creación de canales con miles o incluso millones de suscriptores. Este tipo de canales pueden ser utilizados para compartir actualizaciones, promociones y contenido sin necesidad de que el usuario agregue el contacto.
Privacidad y seguridad
El cifrado de extremo a extremo en los chats individuales está presente desde el primer momento en WhatsApp Business, esto garantiza una mayor seguridad en la comunicación con los clientes. De igual manera, al hacer uso de WhatsApp API, este cifrado no está garantizado.
Telegram Business no cuenta con cifrado de extremo a extremo en los chats normales (solo en los chats secretos), pero ofrece servidores distribuidos y almacenamiento en la nube para poder acceder a los mensajes desde cualquier dispositivo (móvil o PC).
Costos de cada servicio
Tanto WhatsApp Business como Telegram Business son gratuitas en sus versiones básicas
En el caso de WhatsApp Business, el servicio es completamente gratuito para pequeños negocios, aunque si se usa WhatsApp API para automatizar mensajes o integrarlo en otras plataformas, puede generar costos adicionales dependiendo del proveedor.
Por otro lado, Telegram Business es completamente gratuito en su versión básica, pero la creación de bots personalizados o integraciones avanzadas podría requerir el uso de herramientas de terceros con costos asociados.
Entonces, ¿cuál es mejor según el tipo de negocio?
Para pequeños negocios locales, WhatsApp Business es la mejor opción por su facilidad de uso y configuración rápida. Cuando se tratan de empresas que buscan automatización avanzada, Telegram Business permite una personalización mucho más profunda con bots y flujos de trabajo automatizados.
Por otro lado, para negocios que buscan conseguir un alcance masivo, Telegram Business suele anteponerse como la mejor opción, pues sus canales otorgan la posibilidad de alcanzar a miles de suscriptores de forma simple, rápida y gratuita.
En resumen, la elección de uno u otro dependerá de tu situación en concreto. Si buscas una herramienta sencilla, efectiva y con gran base de usuarios, WhatsApp Business es la mejor opción. Si prefieres mayor flexibilidad, integraciones avanzadas y alcance masivo, Telegram Business es una excelente alternativa que deberías tener en cuenta.
El artículo WhatsApp Business vs Telegram Business: en qué se diferencian y cuál es mejor fue publicado originalmente en Andro4all.
